Претензия по качеству металла поставщику образец. Образец претензии на некачественный товар. На какой результат рассчитано претензионное письмо

В результате финансово-хозяйственной деятельности у предприятий, приобретающих товары (услуги) у сторонних организаций, могут возникать проблемы, связанные с качеством, техническим состоянием поставляемой продукции (оказываемых услуг). В сложившейся ситуации потребитель имеет право осветить возникшую проблему в документе, именуемом претензией поставщику.

Заключение сделок, предусматривающих финансовые расчеты между сторонами, предполагает договоренности участников соглашения в отношении порядка и условий оплаты, сроков поставки, требований к качеству и техническим характеристикам продукции.

В процессе выполнения сделки могут возникнуть непредвиденные ситуации, в связи с чем, в договоре должна быть определена процедура их разрешения и устранения. По разным причинам невыполнение или ненадлежащее выполнение обязательств поставщиком может иметь место, и в этом случае покупателю принадлежит право выставления претензии.

В договоре в обязательном порядке должен присутствовать пункт, который бы определял способы разрешения споров и разногласий в досудебном разбирательстве. Связано это с тем, что устранение проблем в претензионном порядке намного выгоднее, нежели обращение в арбитражный суд. Рассмотрение дела в судебных инстанциях требует не только много времени, но и существенных финансовых расходов.

Как составить

Образец претензии

Претензионный документ должен быть составлен в письменном виде, в произвольной форме. Однако следует соблюдать общие правила написания подобных заявлений и включить в содержание:

суть претензии с подробным описанием и конкретной формулировкой требований, которые предъявляются поставщику;
стоимостную оценку претензии (включая все убытки, пени, неустойки, связанные с невыполнением обязательств виновной стороной);
обоснование претензий (ссылки на нормативную базу, свидетельства, подтверждающие качество и иные документы);
перечень документов, которые прилагаются к претензионному письму, и подтверждают причину составления обращения;
сроки рассмотрения претензии и временной период, в течение которого поставщик должен дать ответ, принять меры к устранению замечаний.

Сторона, к которой предъявлена претензия, обязана в оговоренные сроки предоставить ответ заявителю. В ином случае покупатель может реализовать свое право обращения в судебную инстанцию, и уже арбитражный суд будет рассматривать иск в отношении поставщика. Для учета претензионных писем рекомендуется вести журнал, где будут указаны все предъявленные претензии и примечания с указанием информации по их разрешению.

Образец претензии поставщику о некачественном товаре скачать (Размер: 36,0 KiB | Скачиваний: 27 439)

Пример претензии поставщику о некачественной услуге (Размер: 43,0 KiB | Скачиваний: 6 238)

Очень часто в нашей жизни возникают ситуации, когда мы приобретаем определенный товар, а с течением времени обнаруживаем, что он оказался некачественным. Как быть в такой ситуации, к кому обращаться за защитой своих прав?

Прежде всего, вы можете направиться к непосредственному продавцу или к изготовителю. Для этого вам необходима претензия по качеству товара. Как ее составить, какие реквизиты и претензии должны присутствовать обязательно, как грамотно ее оформить?

Законодательная база

Для того чтобы правильно написать претензию, необходимо ознакомиться с законодательством Российской Федерации. Вопросы по качеству рассматривают несколько правовых актов. Прежде всего, это Закон о защите прав потребителей и Гражданский Кодекс РФ, а порядок претензионного досудебного урегулирования расписан в Гражданско-Процессуальном Кодексе РФ.

Права покупателя

Если вы обнаружили в товаре существенные недостатки, вы имеете право:

заменить его на аналогичный;
заменить его на похожее изделие (с доплатой или возвратом части денег);
потребовать снизить цену (если вы не против пользоваться товаром, а недостатки несущественны или устраняемы);
потребовать устранить недостатки самостоятельно продавцом или возместить затраты на ремонт, проведенный вами;
отменить покупку и потребовать полного возврата денежных средств.

Форма требования

Претензия по качеству товара не может выражаться в устной форме, в любом случае вам придется заполнить определенные бумаги. Обычно используют два варианта составления претензии:

в форме заявления, разработанного магазином (выдается на месте продажи, часто используется крупными магазинами);
в форме претензии от покупателя (свободный вариант).

Претензия от покупателя не имеет строгой, установленной законодательством структуры, но есть некоторые обязательные реквизиты, которые необходимо будет указать в документе.

Какой бы из вариантов вы ни выбрали, претензия по качеству товара должна включать следующую информацию:

1. Данные продавца (наименование, обращение к руководителю, адрес).

2. Данные покупателя (Ф. И. О., адрес проживания, телефон).

3. Суть претензии:

наименование товара;
когда и где он был приобретен;
дефекты и недостатки, выявленные в процессе использования;
требование покупателя (в соответствии с пунктом «Права покупателя» данной статьи);
если необходимо, условие о проведении экспертизы;
предупреждение о возможных последствиях (например, об обращении в суд в случае отказа в удовлетворении требований);
желательно - ссылки на нормы права.

В конце ставится дата и подпись.

К претензии должны прилагаться документы, подтверждающие покупку, а в случае их наличия - и свидетельствующие о существовании брака, дефектов и недостатков.

Претензия по качеству товара - образец заполнения

Итак, давайте составим простейшую претензию по возврату товара. Обратите внимание на то, что этот пример предназначен для возврата обычного, не технически сложного изделия.

Генеральному директору магазина «Техника для дома»

(Индивидуальному предпринимателю Иванову Ивану Ивановичу)

г. Москва, ул. Московская, д. 1

от Петрова Петра Петровича

Москва, ул. Московская-2, д. 1 кв. 1

тел. 8928 888 88 88

Претензия (заявление)

Мною, Петровым Петром Петровичем, в вашем магазине «Техника для дома», расположенном по адресу: г. Москва, ул. Московская, д.1, 12 января 2014 года была приобретена мультиварка "Редмонд М110", серийный номер 888-888-88.

После включения в сеть мультиварка проработала около получаса, после чего произошел щелчок и она отключилась. С трудом открыв крышку техники, я обнаружил, что продукты даже не подогрелись, то есть на самом деле все это время мультиварка не работала.

Таким образом, считаю, что изделие изначально было технически неисправным и прошу вас:

1 вариант: Заменить товар на аналогичный, но исправный.

2 вариант: Произвести ремонт за ваш счет и устранить выявленные недостатки.

3 вариант: Вернуть сумму в размере 8 888 руб. и забрать некачественный товар.

В случае, если вы примете решение произвести экспертизу изделия, прошу уведомить меня о времени проведения экспертизы и месте, где она будет производиться.

Кроме того, прошу сообщить мне о решении по моему требованию в течение 10 дней с момента вручения (согласно ст. 22 Закона о защите прав потребителей) данной претензии.

Прилагается копия товарного чека от 12 января 2014 года на сумму 8 888 рублей и копия гарантийного талона.

В случае невыполнения моих требований оставляю за собой право обратиться в суд с иском о защите моих нарушенных прав и возмещением морального вреда. Кроме того, я буду вынужден обращаться к юристам, и все расходы и судебные затраты будут отнесены на ваш счет.

05.01.2014 подпись

Как видите, это не очень сложный документ - претензия по качеству товара. Пример показывает, что достаточно просто четко понимать, что вы хотите в итоге получить от продавца.

Документ необходимо предоставить продавцу в 2-х экземплярах, на одном их них сотрудники должны поставить отметку о принятии с указанием даты получения. Если вы решили послать претензию по почте - отправляйте ее заказным письмом с описью и уведомлением, чтобы у вас на руках были как квитанция об отправке, так и уведомление о вручении (невручении).

Если на месте вам отказали в принятии претензии, вы можете пригласить двух свидетелей и на обоих экземплярах зафиксировать тот факт, что продавец не пожелал принять документ. Кроме этого факта, следует указать Ф. И. О. свидетелей, их адреса и контактные телефоны, после чего один экземпляр необходимо оставить в магазине (с указанием «оставлен на кассе»), а второй послужит вам доказательством в суде.

Претензия по качеству товара по договору поставки составляется таким же образом, но к ней прилагается не магазинный чек, а товарная накладная и сам договор.

Обязательная претензионная работа

В случае если вам отказали в решении вашей проблемы, вы имеете право обратиться в суд. Но вы должны помнить о том, что если вами не была предоставлена претензия по качеству товара поставщику или продавцу, суд имеет право отказать в иске. Это связано с тем, что досудебное, мирное разрешение спора является обязательным условием для вопросов, связанных с товарами и услугами.

Даже если поставщик или продавец больше не работает в указанном месте или не принимает вашу претензию, на суде вы обязаны будете предоставить документы, которые подтвердят тот факт, что вы пытались с ним связаться по поводу некачественного изделия. Такими документами могут быть почтовые квитанции (попытка отправить претензию), показания свидетелей и прочее.

Кроме того, претензионное урегулирование дела будет являться важным доказательством в вашу пользу, и шансов выиграть суд станет намного больше.

Скачать бланк претензии по качеству товара

Нередко случаются ситуации, когда организация, получая товар от поставщика, обнаруживает различного рода нарушения. Перед организацией встает вопрос, как написать претензию на товар поставщику правильно. В статье вы найдете некоторые рекомендации по этому поводу, сможете скачать образец претензии на товар.

Организация, получая товар от поставщика, должна проверить соответствие полученных ценностей с документами, сопровождаемыми поставку (товарная накладная, товарно-транспортная накладная, счет-фактура, ). Если в процессе сверки и пересчета товара обнаружилась недостача, излишки, брак, нарушение упаковки и, вообще, товар ненадлежащего качества, то организация-получатель может вернуть полученный товар либо потребовать его замену.

Выразить свое требование можно в таком документе, как претензия на товар (на возврат товара) поставщику. Данный документ прикладывается к акту о расхождении по количеству и качеству, составленному при выявлении каких-либо несоответствий и нарушений. Образец акта можно найти в статье: .

Здесь же рассмотрим подробнее претензию.

Претензия вместе с актом расхождения направляется поставщику, который уже принимает свое решения. Подробнее о возврате товара можно прочитать .

Образец претензии на возврат товара поставщику

Для этого документа нет унифицированной формы, поэтому организация-покупатель сама разрабатывает текст для претензии, пишется она в произвольной форме.

Но несмотря на свободную форму претензии, она, тем не менее, должна содержать все необходимые реквизиты.

Должна быть указана дата составления, наименование организации-покупателя.

Текст претензии должен содержать подробную характеристику получаемого товара, должны быть расписаны все выявленные нарушения. Опираться в данном случае нужно на составленный акт о расхождении, номер и дату акта нужно указать в тексте претензии.

Свои требования нужно указывать четко и понятно, чтобы не было двусмысленности.

Хорошо, если вы также укажите статьи законодательства, на которые опираетесь, требуя того или иного действия со стороны поставщика.

Претензию на товар подписывают члены комиссии, выявившей брак и несоответствия, в том числе и руководитель организации.

Одна из самых популярных форм выражения недовольства покупателем – это претензионное письмо о возврате некачественного товара. Некачественным товаром считается тот, что по указанным причинам не выполняет свои функции или не удовлетворяет основные заявленные требования. Чтобы составить юридически правильную рекламацию о возврате, необходимо использовать образец претензионного письма о некачественном товаре, знать законодательную базу и четко описать, в каком месте покупка оказалась бракованной.

Интересы покупателей на государственном уровне полностью защищает Гражданский кодекс РФ и соответствующий закон о защите прав потребителей. В нем четко указывается, что если после приобретения, покупатель обнаруживает недостатки, повреждения (полученные в магазине, в процессе транспортировки или изготовления), а также заводской брак, он имеет полное право вернуть его обратно в магазин и получить обратно потраченные на него деньги в полном объеме.

За некачественный товар покупатель имеет право вернуть деньги

Претензия имеет срок действия на весь гарантийный период, указанный в документации. Если гарантийный срок отсутствует, то он устанавливается законом автоматически на два года со дня покупки товара.

Основные законные положения, которые защищают покупателя, следующие:

Статья 21 в законе «О защите прав потребителя».
Статья 475 Гражданского кодекса РФ.

Статья 309 ГК РФ гласит о том, что продавец должен выполнять свои обязательства перед покупателем, согласно закону.
В статье 310 ГК РФ указывается, что односторонний отказ от выполнения своих обязательств не допускается.
В законе о «Защите прав потребителей» четко написано, что доставку крупногабаритных грузов (товаров) осуществляет продавец за свой счет. Если такая услуга отсутствует, то продающая сторона должна ПОЛНОСТЬЮ перекрыть расходы потребителя на транспортировку после соответствующего требования.
Статья 503 ГК РФ описывает, что клиент имеет полное право вернуть некачественный товар на точку продажи, если в гарантийный срок был обнаружен брак.
В 18 статьей того же закона «О защите прав потребителей» говорится, что продавец ОБЯЗАН принять некачественный товар и вернуть деньги, даже если у покупателя отсутствует товарный или кассовый чек.

Действия перед написанием рекламации

Перед тем, как составить претензионное письмо, образец которого находится далее, необходимо разобраться с основными понятиями и его структурой. В обращении необходимо четко описать обнаруженный брак и попросить продавца устранить нарушение (обменять товар или вернуть деньги – по желанию потребителя).

В письме нужно указать официальное название компании, а также при возможности фамилию руководителя, которому будет передана рекламация. Найти данные управляющего можно в уголке покупателя (он обязан быть в каждом магазине), спросив у продавцов или консультантов, а также на сайте предприятия, если такой имеется.

После соглашения продавца на возмещение убытков, есть два варианта решения ситуации:

Покупателю возвращается полная стоимость купленного товара.
Товар обменивается на аналогичный, но хорошего вида и качества.

Образец претензии

ВАЖНО! Претензия не рассматривается, если покупатель хочет обменять надлежащий продукт.

Также перед началом составления письма (это также касается претензии поставщику по качеству товара), нужно определиться с тремя основными вопросами:

Каким образом был куплен товар: через договор или в точке розничной продажи?
Сохранились ли какие-либо документы, подтверждающие приобретение: товарный или кассовый чек, акт приема передачи?
Вписывается ли претензия в рамки гарантийного срока, и указан ли он вообще?

Еще одна ситуация, в рамках которой рекламация не может быть рассмотрена, происходит, когда покупатель был заранее оповещен о недостатках продукта (такое часто случается на распродажах или акциях). В таком случае оповещение подтверждается покупателем документально, и копия акта остается у продавца.

Что указывать в рекламации

О того, как покупателю написать письмо-претензию поставщику (образец находится в конце статьи), зависит исход решения дела. Этим действием он дает понять продавцу, что, если его законное право не будет удовлетворено, он обратится в суд, и конфликт будет решаться на более высоком уровне.

Потребитель имеет право составлять документ по своему усмотрению, однако, с обязательным указанием деталей о некачественной услуге или плохом товаре. Продавцы всячески избегают ответственности и обязательств, часто нарушая закон. Обезопасить свои интересы помогут следующие простые шаги:

Рекламация должна быть написана в двух экземплярах. Одна передается руководству поставщика, вторая (с пометкой о том, что первую получили – подойдет роспись представителя компании) остается на руках у клиента.
В документе четко прописываются: дата, время, место (адрес) покупки, а также детальное описание обнаруженного брака.
Дополнительно нужно указать заявленные характеристики товара (их перечень зависит от конкретного товара, но практически все данные можно взять на сайте производителя). В эту же графу вписывается серийный номер бракованного товара.
Отдельно в обязательном порядке идет перечисление недостатков продукта, с подробным рассказом о том, при каких обстоятельствах и когда они были обнаружены.
В конце нужно четко прописать просьбу о замене (или возвращении денег) некачественного товара, сделав акцент на том, что ввиду брака не представляется возможным им полноценно пользоваться.
Не стоит забывать и об упоминании ОБЯЗАТЕЛЬНОЙ экспертизы продукта за счет продавца с целью установления происхождения неполадки.
Все пункты претензии подкрепляются соответствующими нормативными актами, законами и документами.
Подтвердить наличие документа об оплате. Если чек отсутствует, настаивать на том, что продавец обязан принять некачественный товар без него.
Если фактический вес товара больше 5 килограмм, прописывается выбранный покупателем способ его доставки.
Документ подкрепляется подписью автора (расшифровка инициалов обязательна).

СОВЕТ! Все мысли, аргументы и факты нужно выкладывать четко, просто и лаконично. Не нужно «лить воду» и расписывать претензию на несколько страниц.

Претензию лучше всего составить в двух экземплярах

Структура претензионного письма

Скорость решения проблемы определяется правильностью составления документа. В нем не должно быть грубостей, хамства и матов, однако предпочтительнее, чтобы он был написан «жестким» языком. Строгий шаблон письма отсутствует, но нижеприведенные образцы для юридических и физических лиц, помогут составить обращение корректно.

Сам бланк-заявка о замене некачественного товара должна иметь следующую структуру:

Вступление, в котором необходимо указать данные о продавце. Где их взять, было описано выше. Также в качестве источника подойдет договор купли-продажи.
Основная часть. В ней прописываются обстоятельства и условия покупки, характеристики товара, а также время и ситуация, когда брак был обнаружен.
После «тела» документа, все заявленные слова подкрепляются законодательной базой. Следует четко указать источник и номер статьи, на которую ссылается данная претензия.
В заключение прописываются требования к продавцу: обмен некачественного товара или возврат средств.

Образец, как правильно составить письмо-претензию

В данном подразделе приведены два варианта образцов писем-претензий о некачественном товаре. В них есть небольшие отличия, так как один предназначается для физических (частных) лиц и касается их личных покупок в магазинах. Вторая рекламация пригодится юридическим лицам и руководителям предприятий, которые будут составлять документ для поставщиков некачественного товара.

от 31/12/2018

Когда и зачем готовится претензия поставщику товара, какие требования может включать? В чем отличие от ? На эти и другие вопросы Вы найдете информацию в этой статье.

В договоре поставки две стороны – поставщик (он же продавец) и покупатель. Поставкой их отношения называются тогда, когда продажа товара осуществляется в целях, не связанных с личным, домашним, семейным или иным подобным использованием. Поставщик – всегда субъект предпринимательской деятельности. Поэтому если в Вашем случае он таковым не является, исследуйте возможность подать (несмотря на название Вашего договора), . Претензия потребителя готовится в случае, когда товар приобретается в личных целях независимо от статуса субъектов договора (осуществляют ли они предпринимательскую деятельность).

Пример претензии поставщику товара

Директору

ООО «САНРАЙСплюс»

П.Р. Парыгину

адрес: 155040, Ивановская область,

г. Тейково, ул. Горная, 40, оф. 305

от ИП Лофет Иван Дмитриевич

юр. адрес: 163020, Архангельск,

пр-кт Маяковского, д. 74, кв. 9

Претензия по договору поставки

Между ООО «САНРАЙСплюс» и ИП Лофет Иван Дмитриевич 25 ноября 2016 г. заключен договор поставки товаров народного потребления, по условиям которого ООО «САНРАЙСплюс» взяло на себя обязательство в течение 6 месяцев с даты подписания договора осуществлять поставку товара в количестве, ассортименте согласно Приложению № 1 к Договору ежемесячно, а ИП взял на себя обязательство принять товар надлежащего качества и оплатить его.

В соответствии с приложением № 1 и п. 3.4 вышеуказанного договора поставки Ваша организация осуществила очередную поставку товаров собственным транспортом 20 февраля 2017 г. В ходе приема товара обнаружено, что часть ассортимента имеет ненадлежащее качество, о чем составлен акт обнаружения недостатков. Указанный акт вручен Вашему представителю по доверенности на получение документов и ТМЦ 20.02.2017 г.

В соответствии со ст. 518 ГК РФ поставщик, получивший уведомление о недостатках поставленных товаров вправе без промедления заменить указанные товары. До настоящего времени замена товара не осуществлена. В связи с чем, покупатель вправе предъявить одно из требований, предусмотренных ст. 475 ГК РФ.

ИП Лофет И.Д. 01.03.2017 г.

Особенности подготовки претензии по договору поставки

Договор поставки достаточно подробно регламентирован нормами главы 30 ГК РФ. В то же время достаточно многое стороны могут решить по собственной договоренности, как размер , так и сроки расторжения договора, отказа от исполнения договора и т.п.

Для подготовки претензии поставщику необходимо внимательно изучить текст договора. Как должны быть подтверждены нарушения обязанностей поставщика, в какие сроки, какими документами, как они направляются и сколько времени ждать ответа. Также обязательно изучить способ направления претензии – будет ли это заказное письмо с уведомлением или допустим обмен электронными сообщениями.

В любом случае, чтобы быть факт направления претензии поставщику должен быть документально подтвержден. И подать претензию следует именно тем способом, который закреплен договором.

Претензия поставщику товара: содержание

Текст строится по общим правилам. Документ изготавливается на фирменном бланке и включает в себя:

наименование поставщика, его исполнительного органа (кто имеет право действовать без доверенности или от имени кого заключен договор (когда есть доверенность на заключение договоров);
наименование покупателя, адрес;
наименование документа: претензия (подкрепить намерение подачи иска в суд при невозможности урегулировать вопрос в );
реквизиты договора, какие обязанности поставщика нарушены и чем подтверждается данный факт;
ссылка на нормы ГК РФ и пункты договора об ответственности за нарушения;
требования покупателя и срок, в течение которого они должны быть удовлетворены;
подпись и дата.

Обязательно направьте претензию поставщику товара при допущенных нарушениях, в противном случае суд вынесет определение о в связи с несоблюдением досудебного порядка.

Уточняющие вопросы по теме

Александр

Юрисконсульт